· Politique de retours ·
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de livraison du colis. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tout colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours sera refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client par colis suivi ou Colissimo.
Il est impératif d'envoyer un mail à hope.shopproject@gmail.com (réponse sous 48h hors week-end et jours fériés) pour stipuler la cause du retour. Seuls les retours qui respectent les conditions seront repris puis échangés :
Causes de retour :
- Produits non conformes à la commande passée (ne correspond pas à la taille demandée ou que ce n'est pas le bon produit)
- Produit défectueux
Retour valide uniquement si ces conditions sont respectées :
- Les retours de vêtements lavés et/ou portés seront refusés. Les articles où les étiquettes seront manquantes seront également refusés. Les articles doivent se trouver dans leurs emballages d’origine.
L’adresse de retour :
HOPE Orléans – Henault Lise
2348 rue Paulin Labarre
Olivet 45160
Dès l’approbation de la conformité des articles retournés, le client sera contacté par mail pour recevoir le montant de son avoir sous un délai de 14 jours après réception de l'article. Nous n'effectuons pas de remboursement, mais uniquement des avoirs valables 6 mois.
En cas de non-respect de ces conditions de retour, les articles seront considérés comme non conformes à notre politique de retour et l'avoir ne sera donc pas pris en considération.